松夏橡膠減震喉制造商的售后維修服務(wù)如何？
松夏比較有限公司是一家集高新技術(shù)研發(fā)、生產(chǎn)制造、市場(chǎng)拓展、經(jīng)貿(mào)談判、從事商品和技術(shù)進(jìn)出口貿(mào)易業(yè)務(wù)流程為一體的專業(yè)能力實(shí)體企業(yè)。質(zhì)量體系獲得認(rèn)證。我們始終堅(jiān)持一切，為了更好的客戶榮譽(yù)，我們追求完美和卓越，創(chuàng)造質(zhì)量，在利潤中發(fā)展。業(yè)務(wù)管理理念，安全穩(wěn)定地為用戶提供售前、售中、售后維護(hù)服務(wù)工作，為客人提供溫暖的服務(wù)項(xiàng)目。嚴(yán)格執(zhí)行國際質(zhì)量保證體系規(guī)范，開展設(shè)計(jì)方案、生產(chǎn)、制造、測(cè)試。此外，公司提供的商品，以確保沒有問題運(yùn)行，符合中國的要求和規(guī)范。 一、售前服務(wù)。
1.公司應(yīng)向客戶詳細(xì)說明公司所有商品的相關(guān)信息和質(zhì)量。
2.為客戶提供商品技術(shù)交流會(huì)議，包括商品的應(yīng)用、維護(hù)、安裝、商品應(yīng)用特點(diǎn)等技術(shù)問題。如果客戶必須提供服務(wù)，公司將安排最好的工程項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)人員為客戶提供服務(wù)和技術(shù)交流會(huì)議。
3.公司設(shè)立服務(wù)電話，解釋各種相關(guān)商品的疑惑和難點(diǎn)。
二、售中服務(wù)項(xiàng)目。
1.在公司購買現(xiàn)貨交易的關(guān)鍵客戶應(yīng)填寫客戶服務(wù)跟蹤卡。
2.對(duì)于所有開發(fā)的新用戶，市場(chǎng)營銷部貨物到達(dá)后一周內(nèi)通過電話聯(lián)系客戶，了解貨物到達(dá)項(xiàng)目的驗(yàn)收情況，包括產(chǎn)品質(zhì)量是否能滿足客戶的需求、運(yùn)輸工具、包裝情況等客戶規(guī)定。
3.對(duì)于新開發(fā)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，貨到人，向客戶詳細(xì)介紹產(chǎn)品，幫助客戶安裝，詳細(xì)介紹操作方法和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
4.關(guān)鍵客戶應(yīng)每季度派人參觀調(diào)查一次至兩次服務(wù)項(xiàng)目，征求建議，處理客戶明確提出的問題。 三、售后維修服務(wù)。
1.當(dāng)客戶應(yīng)用我公司的產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，收到消費(fèi)者投訴，并在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。服務(wù)項(xiàng)目人員應(yīng)在客戶必須要求的時(shí)間內(nèi)當(dāng)場(chǎng)解決困難。
2.如果商品出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司應(yīng)承擔(dān)無理由退貨、退貨、更換、維修，直至客戶滿意。
3.如果對(duì)商品有質(zhì)量、應(yīng)用等相關(guān)問題，我公司將提供完善的互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)系統(tǒng)。